Vous êtes équipé TNTSAT ? Vous avez des problèmes de réception avec la TNT ? Vous souhaitez recevoir vos chaînes nationales gratuites en qualité HD ? Vous vous posez des questions sur le passage national à la TNT HD ? Sur la norme MPEG-4 ? TNTSAT, vous propose toutes les chaînes gratuites de la TNT par le satellite ASTRA. Des conseils pour bien choisir votre décodeur , installer votre parabole ou trouver un professionnel pour réaliser l’installation. Que vous soyez à la recherche d’un décodeur HD, Blu-ray, double tuner, avec disque dur ou de solutions multi-écrans, vous trouverez toujours dans la gamme TNTSAT le décodeur qui saura vous séduire. TNTSAT vous permet aussi d’évoluer vers les offres CANAL. »

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Trouvez dans cette rubrique des réponses à vos questions

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fleche_noir Je ne reçois plus certaines chaines TNTSAT

Si vous avez perdu l'accès aux chaines TNTSAT listées ci-dessous, cela signifie que votre décodeur a perdu son paramétrage.

- Avec une carte TNTSAT 5 :
10-TMC
11-NT1
14-France 4 HD
17-D17 HD
20-HD1
22-6TER
23-Numéro 23

- Avec une carte TNTSAT 6 :
Toutes chaines sauf : 13-LCP, 15-BFM TV, 16-ITELE, 26-LCI, 40-France 24, 41-Euronews

Comment récupérer vos chaines ?

1) La plupart des décodeurs peuvent récupérer automatiquement leur paramétrage en restant pendant 1h30 sur l'une des chaines suivantes : France 2, France 3, M6, Arte, W9, LCP ou D17. Vous récupèrerez alors l'accès à toutes vos chaines.

2) Si toutefois le problème n'était pas résolu, vous devez :
• Contacter le SAV du fabricant/revendeur de votre décodeur. Pour accéder à la liste des hotlines fabricants cliquez ici.
• Cette hotline vous demandera le numéro d’identifiant unique du décodeur (nommé « Chipset ID » ou « Terminal ID » ou « Identifiant terminal » ou « STB-ID ») que vous trouverez dans les menus du décodeur (exemple Menu/ Viaccess/ Information) et procédera à la mise en diffusion du paramétrage (sous 48 heures).
• Une fois le paramétrage en diffusion, il faudra laisser votre décodeur allumé sur n'importe quelle chaîne du bouquet TNTSAT pendant 5 minutes au maximum. Vous récupèrerez alors l'accès à toutes vos chaines.

pointilles

fleche_noir Je ne reçois plus aucune chaîne, mon écran reste noir : que se passe t-il ?

Depuis le 26 avril, le satellite est passé à la TNT HD. Vous devez donc impérativement être équipé d’un décodeur TNTSAT HD, en savoir plus.
Si c’est bien le cas, si vous êtes équipé d'une parabole encore en bon état de marche et d’une carte TNTSAT valide, que vous résidez en France, il n'y aucune raison pour que vous ne receviez plus les chaînes et radios gratuites. Nous vous conseillons de faire une recherche des chaînes (en manuel ou en automatique) ainsi, la liste des chaînes/radios sera mise à jour. Si vous réalisez la recherche des chaînes manuellement, pour vous aider, une liste des fréquences est disponible sur onastra.fr
Nous vous conseillons également d'effectuer les mises à jour du logiciel du décodeur proposées lors de la sortie de veille
La recherche de chaînes n'a rien arrangé ? Renseignez-vous soit auprès du fabricant de votre décodeur, soit auprès du revendeur installateur qui vous a vendu le décodeur ou a installé votre parabole.

pointilles

fleche_noir Je ne me souviens plus de mon code parental : que faire ?

Vous pouvez contacter la HOTLINE du fabricant que vous trouverez à droite de cette rubrique.
Renseignez-vous également auprès du revendeur installateur qui vous a vendu le décodeur ou a installé votre parabole.

pointilles

fleche_noir On me demande de valider ma carte sur tntsat.tv ou par téléphone

Aucune validation n’est nécessaire pour utiliser votre carte : à partir de la première insertion dans votre décodeur, votre carte est considérée comme activée.

pointilles

fleche_noir Quand pourrais-je recevoir LCI ?

Depuis le 1er mars LCI est diffusée sur TNTSAT et accessible avec un décodeur TNTSAT HD.

pointilles

fleche_noir Mon décodeur TNTSAT n’est pas compatible avec le passage à la HD, comment retrouver mes chaînes ?

Pour tout savoir, cliquez ici.

pointilles

fleche_noir Est-ce que je dois changer ma parabole dans le cadre du passage à la HD sur le satellite ?

Aucun repointage ni modification de la parabole ne sont à prévoir.

pointilles

fleche_noir Mes chaînes SD se sont arrêtées, que faire ?

La diffusion des chaînes SD (définition standard) a été arrêtée le 26 avril 2016 sur TNTSAT, en accord avec le calendrier national de passage à la norme MPEG-4. Si votre décodeur est SD il n’est plus compatible et vous devez le remplacer par un décodeur TNTSAT HD, voir les décodeurs.

pointilles

fleche_noir Je ne reçois pas toutes les chaînes de la TNT / toutes les radios avec mon pack TNTSAT

Nous vous conseillons de faire une recherche des chaînes (en manuel ou en automatique) ainsi, la liste des chaînes/radios sera mise à jour.
Si vous réalisez la mise à jour manuellement, pour vous aider, une liste des fréquences est disponible sur onastra.fr
La recherche des chaînes n'a rien arrangé ? Vérifiez votre parabole qui a peut-être subi un dérèglement (pluie, tempête, vent etc.) puis renseignez-vous soit auprès du fabricant de votre décodeur, soit auprès du revendeur installateur qui vous a vendu le décodeur ou a installé votre parabole.

pointilles

fleche_noir Je ne reçois pas toutes les chaînes de la TNT ?

TNTSAT permet de recevoir les chaînes gratuites de la TNT HD, sauf l’Equipe 21 disponible en SD (l’Equipe 21 assure son propre transport satellitaire ).

pointilles

fleche_noir Comment dois-je procéder si je n’arrive pas à recevoir les chaînes de la TNT HD ?

Vous disposez d’un décodeur TNTSAT HD :

Si ces chaînes ne vous sont pas proposées dans la liste des chaînes de votre décodeur TNTSAT HD, vous pouvez relancer une recherche des chaînes par le menu du décodeur.
Si vous constatez un dysfonctionnement ou que les chaînes n’apparaissent pas, nous vous invitons à consulter le site du fabricant.

pointilles

fleche_noir On me demande de rentrer un code

Il se peut que certains fabricants utilisent un code. Si c’est le cas, nous vous conseillons de regarder la documentation de votre décodeur ce code est peut-être indiqué. Essayez par ailleurs le code 0000 régulièrement utilisé comme code par défaut.

pointilles

fleche_noir Ma carte va se périmer / un message me demandant de renouveler ma carte apparait sur l’écran, que dois-je faire ?

La carte donnant accès aux services TNTSAT a une durée de vie limitée pour des raisons sécuritaires, comme toute carte de contrôle d’accès sur le marché. Afin de préserver les détenteurs de droits sur les programmes TNTSAT d’un piratage avéré, la durée de validité a été fixée à 4 ans à compter de son initialisation, c’est-à-dire de la première insertion dans le décodeur TNTSAT (sauf dépassement de la date limite d’initialisation communiquée avec la carte qui déclenche le décompte des 4 ans).
Si vous êtes concerné par ce renouvellement et que ce message s’affiche sur votre téléviseur « Votre carte TNT SAT va arriver à expiration », vous pouvez effectuer le renouvellement de votre carte TNTSAT soit en vous connectant sur www.tntsat.tv soit en appelant le 0 811 360 816. Pour d'autres informations, rapprochez-vous de votre distributeur TNTSAT.

pointilles

fleche_noir Une de mes chaînes / radio a disparu pourquoi ?

Certaines chaines arrivent sur les satellites Astra et d’autres partent. Dans un premier temps, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un problème propre à votre installation (votre parabole est-elle encore en état de marche ? votre décodeur est-il correctement configuré ?) ensuite, allez sur le site de l’opérateur satellitaire www.onastra.fr et chercher la chaine absente . Elle n’apparait plus dans le moteur de recherche ? il se peut que cette chaîne ne soit plus sur Astra. Si la chaîne apparait toujours dans le moteur de recherche d’Astra, trouvez sa fréquence et configurez la chaîne manuellement sur votre décodeur.

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fleche_noir Sur mon écran apparait le message chaîne en option / invalide, pourquoi ?

Vous pouvez contacter la HOTLINE du fabricant que vous trouverez à droite de cette rubrique.
Renseignez-vous également auprès du revendeur installateur qui vous a vendu le décodeur ou a installé votre parabole.

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