RETROUVER LE SUPPORT TECHNIQUE

Trouvez dans cette rubrique des réponses à vos questions

outils

fleche_noir Je ne reçois plus certaines chaînes TNT SAT

Si vous avez perdu l'accès aux chaînes TNT SAT listées ci-dessous, cela signifie que votre décodeur a perdu son paramétrage.

Comment savoir si votre décodeur de réception a perdu son paramétrage ?

1) Vous n’accédez plus à certaines chaînes comme par exemple, TF1 ou France 2 et un message du type « décodeur pas ou mal configuré » ou « Configuration du décodeur pas précise » s’affiche à la place.

2) Seules les chaînes ci-dessous de la TNT gratuite par satellite avec TNT SAT sont accessibles :
4 - CANAL+ (pendant les plages en clair)
13 - LCP
16 - CNEWS
24 - RMC Découverte
25 - Chérie 25
26 - LCI

Comment récupérer vos chaînes ?

1) La plupart des décodeurs de réception peuvent récupérer automatiquement leur paramétrage en restant jusqu'à 2 heures sur l'une des chaînes suivantes : ARTE, GULLI, France O ou RMC Story. Vous récupèrerez alors l'accès à toutes vos chaînes.

2) Si toutefois le problème n'était pas résolu, vous devez :
• Contacter le SAV du fabricant/revendeur de votre décodeur de réception. Pour accéder à la liste des hotlines fabricants cliquez ici.
• Cette hotline vous demandera le numéro d’identifiant unique du décodeur de réception (nommé « Chipset ID » ou « décodeur ID » ou « Identifiant décodeur » ou « STB-ID ») que vous trouverez dans les menus du décodeur de réception (exemple Menu/ Viaccess/ Information) et procédera à la mise en diffusion du paramétrage (sous 48 heures).
• Une fois le paramétrage en diffusion, il faudra laisser votre décodeur de réception allumé sur l'une des chaînes suivantes ARTE, GULLI, France O ou RMC Story jusqu'à 2 heures. Vous récupèrerez alors l'accès à toutes vos chaînes. pointilles

fleche_noir Je ne reçois plus aucune chaîne, mon écran reste noir : que se passe t-il ?

Depuis le 26 avril 2016, le satellite est passé à la TNT HD. Vous devez donc impérativement être équipé d’un décodeur TNT SAT HD, en savoir plus.
Si c’est bien le cas, si vous êtes équipé d'une parabole encore en bon état de marche et d’une carte TNT SAT valide, que vous résidez en France, il n'y aucune raison pour que vous ne receviez plus les chaînes et radios gratuites. Nous vous conseillons de faire une recherche des chaînes (en manuel ou en automatique) ainsi, la liste des chaînes/radios sera mise à jour. Si vous réalisez la recherche des chaînes manuellement, pour vous aider, une liste des fréquences est disponible sur onastra.fr
Nous vous conseillons également d'effectuer les mises à jour du logiciel du décodeur proposées lors de la sortie de veille
La recherche de chaînes n'a rien arrangé ? Renseignez-vous soit auprès du fabricant de votre décodeur, soit auprès du revendeur installateur qui vous a vendu le décodeur ou a installé votre parabole.

pointilles

fleche_noir Je ne me souviens plus de mon code parental : que faire ?

Vous pouvez contacter la HOTLINE du fabricant que vous trouverez à droite de cette rubrique.
Renseignez-vous également auprès du revendeur installateur qui vous a vendu le décodeur ou a installé votre parabole.

pointilles

fleche_noir On me demande de valider ma carte sur TNT SAT.tv ou par téléphone

Aucune validation n’est nécessaire pour utiliser votre carte : à partir de la première insertion dans votre décodeur, votre carte est considérée comme activée.

pointilles

fleche_noir Est-ce que je dois changer ma parabole dans le cadre du passage à la HD sur le satellite ?

Aucun repointage ni modification de la parabole ne sont à prévoir.

pointilles

fleche_noir Je ne reçois pas toutes les chaînes de la TNT / toutes les radios avec mon pack TNT SAT

Nous vous conseillons de faire une recherche des chaînes (en manuel ou en automatique) ainsi, la liste des chaînes/radios sera mise à jour.
Si vous réalisez la mise à jour manuellement, pour vous aider, une liste des fréquences est disponible sur fr.astra.ses
La recherche des chaînes n'a rien arrangé ? Vérifiez votre parabole qui a peut-être subi un dérèglement (pluie, tempête, vent etc.) puis renseignez-vous soit auprès du fabricant de votre décodeur, soit auprès du revendeur installateur qui vous a vendu le décodeur ou a installé votre parabole.

pointilles

fleche_noir Je ne reçois pas toutes les chaînes de la TNT ?

TNT SAT permet de recevoir uniquement les chaînes gratuites de la TNT HD.

pointilles

fleche_noir Comment dois-je procéder si je n’arrive pas à recevoir les chaînes de la TNT HD ?

Vous disposez d’un décodeur TNT SAT HD :

Si ces chaînes ne vous sont pas proposées dans la liste des chaînes de votre décodeur TNT SAT HD, vous pouvez relancer une recherche des chaînes par le menu du décodeur.
Si vous constatez un dysfonctionnement ou que les chaînes n’apparaissent pas, nous vous invitons à consulter le site du fabricant.

pointilles

fleche_noir On me demande de rentrer un code

Il se peut que certains fabricants utilisent un code. Si c’est le cas, nous vous conseillons de regarder la documentation de votre décodeur ce code est peut-être indiqué. Essayez par ailleurs le code 0000 régulièrement utilisé comme code par défaut.

pointilles

fleche_noir Ma carte va se périmer / un message me demandant de renouveler ma carte apparait sur l’écran, que dois-je faire ?

La carte donnant accès aux services TNT SAT a une durée de vie limitée pour des raisons sécuritaires, comme toute carte de contrôle d’accès sur le marché. Afin de préserver les détenteurs de droits sur les programmes TNT SAT d’un piratage avéré, la durée de validité a été fixée à 4 ans à compter de son initialisation, c’est-à-dire de la première insertion dans le décodeur TNT SAT (sauf dépassement de la date limite d’initialisation communiquée avec la carte qui déclenche le décompte des 4 ans).
Si vous êtes concerné par ce renouvellement et que ce message s’affiche sur votre téléviseur « Votre carte TNT SAT va arriver à expiration », vous pouvez effectuer le renouvellement de votre carte TNT SAT soit en vous connectant sur www.tntsat.tv soit en appelant le 0 811 360 816. Pour d'autres informations, rapprochez-vous de votre distributeur TNT SAT.

pointilles

fleche_noir Une de mes chaînes / radio a disparu pourquoi ?

Certaines chaines arrivent sur les satellites Astra et d’autres partent. Dans un premier temps, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un problème propre à votre installation (votre parabole est-elle encore en état de marche ? votre décodeur est-il correctement configuré ?) ensuite, allez sur le site de l’opérateur satellitaire fr.astra.ses et chercher la chaine absente . Elle n’apparait plus dans le moteur de recherche ? il se peut que cette chaîne ne soit plus sur Astra. Si la chaîne apparait toujours dans le moteur de recherche d’Astra, trouvez sa fréquence et configurez la chaîne manuellement sur votre décodeur.

pointilles

fleche_noir Sur mon écran apparait le message chaîne en option / invalide, pourquoi ?

Vous pouvez contacter la HOTLINE du fabricant que vous trouverez à droite de cette rubrique.
Renseignez-vous également auprès du revendeur installateur qui vous a vendu le décodeur ou a installé votre parabole.

pointilles
AFIN DE VOUS PERMETTRE DE PROFITER AU MIEUX DE VOTRE PACK TNT SAT, VOICI LES QUESTIONS LES PLUS SOUVENT PLÉBISCITÉES PAR NOS UTILISATEURS :
Cliquez ici pour retrouver leurs contacts.
SAV des fabricants
Le service après-vente des
décodeurs TNT SAT est assuré par
le fabricant.